Política de Reembolso

Condições Gerais

Estas são as condições gerais para troca, devolução e reembolso em nossa loja online, Acerto de Compras. Leia atentamente para entender os procedimentos necessários.

  1. Troca ou Devolução Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe através do e-mail: sac@acertodecompras.com, em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. A Acerto de Compras não se responsabiliza por solicitações fora do prazo, sem comunicação prévia, ou que envolvam produtos sem itens/acessórios originais.
  2. Restituição do Valor Pago A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Para compras pagas com boleto bancário, a restituição será realizada por transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) titular da compra, mediante CPF correspondente.
  3. Procedimento para Troca ou Devolução Se o produto não atender às suas expectativas ou apresentar defeito no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber instruções sobre o procedimento de devolução.

3.1 Opções de Troca ou Devolução: Troca: Escolha por outro produto disponível em nosso estoque.

Devolução dos Valores: Receba a restituição completa do valor pago pelo produto.

  1. Custos de Troca Os custos de troca podem variar conforme o motivo. Danos ao produto serão responsabilidade da Acerto de Compras. Em casos de troca por insatisfação, como cor da peça, os custos podem ser repassados ao cliente.
  2. Prazo de Entrega para Trocas Após recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Os prazos padrão de uma nova compra se aplicam, variando entre 20 a 45 dias. Você receberá um novo Código de Rastreio para acompanhar o pedido.
  3. Trocas após o Prazo Trocas não são possíveis após o prazo de 14 dias corridos do recebimento. Recomendamos conferir o produto no ato da entrega para facilitar possíveis trocas.
  4. Troca por Outro Produto É possível trocar por outro produto, seguindo os requisitos mencionados na seção 1. Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento, indicando o link do produto desejado, cor e tamanho. Custos de envio serão responsabilidade do cliente.
  5. Alteração de Endereço para Trocas Se mudou de endereço, informe no momento da solicitação da troca para que possamos atualizar os dados de entrega.
  6. Cancelamento após Envio O cancelamento só é possível após a chegada do produto em sua residência.

Dúvidas adicionais? Estamos disponíveis de Segunda a Sábado, das 09 horas às 18 horas para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail: sac@acertodecontas.com.

Agradecemos pela compreensão e confiança em nossa loja, Acerto de Compras!